クレジット決済を利用して予約手続きをするとき、デビットカードやプリペイドカードでは与信枠の確保のため予約確定前に料金が引き落とされます。

そのため、予約者が予約確定前に予約サイトを離脱をすると、予約が取れていなくても口座から料金が引き落とされます。予約手続きは完了していないため、管理画面から予約を確認することはできません。

対応方法

一度引き落とされた料金は、決済代行会社の管理画面で「仮売り上げ」をキャンセルすることで、予約者に返金することができます。

または、一定期間が経過するとカード会社より自動的に返金されますが、返金までに45日前後かかる場合があります。

※返金までの詳しい期間につきましては、お客様の銀行によって異なりますので、詳細はデビットカードやプリペイドカード発行会社にお問い合わせください。