管理画面等でもお知らせいたしましたが、
下記の時間帯で障害が発生し、予約サイトや管理画面にアクセス出来ない状態となっておりました。
ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
改めて今回の障害発生の原因と今後の対策につきまして、ご案内させていただきます。
障害について
■障害発生時刻
・2024年月7月26日（金）11:10頃～11:39頃
・2024年月7月26日（金）12:49頃～12:51頃
■事象
ChoiceRESERVEの管理画面、予約サイト、APIに正常にアクセスできない
■原因と対応について
特定のお客様の環境において、サーバーの一部が過負荷状態となり
全てのお客様がChoiceRESERVEに繋がりにくい状態となりました。
対応として、過負荷状態となるお客様の環境の分離を行い、過負荷の原因と考えられるプログラムの修正を行いました。
その後、サービスは復旧し正常稼働しています。
■再発防止策
システム安定稼働のため、データ処理を含めたシステムの見直しを進めてまいります。
また、今後障害が発生した際は、より早期に復旧ができるようシステムの監視及び運用体制を強化いたします。
皆さまへのお願い
◎稼働状況の確認方法
本日、障害発生時にお電話やメールでのお問い合わせを多く頂戴しておりましたが、
復旧対応を最優先に進めるため、個別にご回答をすることが難しい状況となります。
全てのお客様にいち早く状況をお伝えするために、最新情報を「稼働状況・障害情報」にて更新しております。
稼働状況・障害情報：https://yoyaku-package.com/news_cat/status/
システムの稼働状況は、上記をご確認ください。
◎連絡先の更新について
ChoiceRESERVEでは、重要なお知らせを契約者様・運用担当者様宛にメールでご連絡しています。
部門異動・退職等が発生する際は、連絡先情報の更新をお願い致します。
変更は、管理画面にログインの上、ご自身で変更いただけます。
設定箇所：管理画面＞契約情報＞契約者情報
今回は障害の発生はもちろんのこと、復旧までにお時間を要したことで、
多くのお客様にご不便、ご迷惑をおかけいたしました。改めて、深くお詫び申し上げます。
皆様が安心してChoiceRESERVEをご利用いただくことができるよう、努めてまいります。
ご不明点などございましたら、下記からお問合せください。
https://faq.yoyaku-package.com/inquiry/
今後とも、何卒よろしくお願いいたします。