オプション機能「クレジット決済GMOリンクタイプPlus」をご利用中のお客様にて
下記のような事象が数件確認されております。
今後ご設定されるお客様についても同様の事象が確認される可能性がございますので
カード決済を本格稼働前にご一読ください。
事象
・決済がされた通知があったにも関わらず、予約受付メールが届かないというお問い合わせがお客様より入電・流入
・お客様のご来場時に、予約枠が取れていないことが発覚
要因
クレジットカード決済画面（以下GMO側）でカード決済を確定後、予約の手続き完了前に予約サイトから離脱し、ChoiceRESERVE側の予約が取れていないことが要因です。
カード決済連携機能の仕様上、GMO側への画面遷移後に
「クレジットカード番号入力画面」
⇩
「カード決済確定画面」
⇩
「結果画面」遷移後の、 「サイトに戻る」ボタンを押下後、ChoiceRESERVEに遷移します。
下記のChoiceRESERVE遷移後の画面にて、「完了する」ボタンを押下しないと予約枠は確保されません。
※デビットカード・プリペイドカードにて決済をされたお客様も、与信枠の確保のため予約確定前に料金が引き落とされるため一次的に「仮売上」となります。 一定時間経過し「実売上」に変更されなかった場合はキャンセル扱いとなり後日返金となります。
■予約が確定されていないのにデビットカード・プリペイドカードの決済で引き落とされた
https://help.yoyaku-package.com/hc/ja/articles/360056074692
GMO側「結果画面」の「サイトに戻る」を押下せず離脱をしてしまうと予約枠は確保されないのでご注意ください。
（GMOシステム側は仮売上となり、一定期間経過後キャンセル処理される仕様となります）
◼️対応策（予防策として下記ご設定をお試しください）
◎GMO側管理画面の「結果画面」スキップ設定方法
GMO側管理画面にてSHOP管理＞その他＞リンクタイプPlus「設定」の「決済設定」から「結果画面のスキップフラグ」を「01.スキップする」で設定いただき「確認画面」にて確定を押すと、ChoiceReserveの最終確認画面に遷移いたします。
上記により、「サイトに戻る」ボタンが表示される画面をスキップすることができます。
※遷移の流れは下記をご参照ください。
◎遷移の流れ
①カード情報入力画面（GMO画面）
②入力情報確認画面（GMO画面） ※こちらの画面も省略可※
※「確定」の文字があるため、設定を終了せずに離脱する可能性がございます。ご注意ください。
③予約確認画面（ChoiceRESERVE画面）
上記画面にて「完了する」ボタンを押下後に予約枠が確保される仕様でございます。
◎GMO社決済確認画面テンプレートに注意文言を設定する
SHOP管理＞その他＞リンクタイプPlus「テンプレート」からテンプレートを設定をいただけますので、「ChoiceRESERVEでの予約完了操作を行なってください」という内容の注意文言をご設定いただくことが可能です。
◎ChoiceReserve側で注意喚起文言を設定する
「予約アンケート」を使用し、決済完了後にChoiceReserveの「完了する」をクリックしていただけるような注意喚起を記載いただくことが可能です。
『予約メニュー予約アンケート設定』にて取得したい質問項目/確認項目を独自に設定できます。
予約アンケート設定：https://help.yoyaku-package.com/hc/ja/articles/217247378
ご不明な点などありましたら、些細なことでも構いませんので、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
GMO社のシステムに関するご要望につきましては、GMOペイメントゲートウェイ株式会社／ カスタマーサポートセンター宛にご連絡をお願いいたします。