サンキューメールが配信されるにはいくつかの条件があります。届かない場合は、下記の原因が考えられます。
[CASE1] サンキューメールを「配信しない」に設定している
管理画面『基本設定>メール設定>配信設定』をご確認ください。
[CASE2] 予約日より2日過ぎてから完了手続きをした
予約の完了処理をしたのが、予約日より2日経過している場合は配信されません。管理画面『予約データ>予約一覧』より、該当予約データをご確認ください。
[CASE3] ユーザーが店舗からのお知らせメールを「希望しない」の選択をしている ※１
顧客情報にあるお知らせメールの配信を「希望しない」を選んでいる顧客には、サンキューメールは配信されません。
管理画面『顧客データ>顧客一覧』から、該当の顧客情報を確認してください。
[CASE4] ゲスト（会員登録をしない）の予約
顧客登録をしていない、「ゲスト」予約の場合は配信されません。
管理画面『予約データ>予約履歴』から、該当予約データを確認してください。お名前がテキストリンクになっていない予約者は会員登録がされていません。
※１ 「特定電子メール法」によって「広告宣伝メール」の「原則としてあらかじめ送信の同意を得た者以外の者への送信禁止」「送信を拒否した者への送信の禁止」などが定められています。
「サンキューメール」にも再度来店を促す広告宣伝の要素があるため「広告宣伝メール」に含まれると判断し、会員が希望しない場合はサンキューメールを配信しておりません。